Wat is een LRK nummer?
 
In het landelijk register kinderopvang (LRK) worden alle kinderdagverblijven, organisaties voor buitenschoolse opvang, gastouderbureaus en gastouders geregistreerd, die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang. Ouders hebben vanaf 1 januari 2011 alleen recht op kinderopvangtoeslag als ze gebruik maken van kinderopvang die in het LRK staat.

Klik hier voor het LRK nummer van uw locatie.

Hoe kan ik mijn kind aanmelden?
U kunt op deze website een aanmeldingsformulier invullen. Ook kunt u telefonisch bij de klantenservice een formulier aanvragen. Zodra wij uw formulier hebben ontvangen, krijgt u van ons een bevestiging van ontvangst en wordt uw kind op de wachtlijst geplaatst. Ongeveer 2 à 3 maanden voor de gewenste plaatsingsdatum nemen wij contact met u op.

Hoe zit het met de kwaliteit van een kinderdagverblijf?
Al onze locaties voldoen aan alle landelijke eisen met betrekking tot groepsgrootte, aantal medewerkers, opleidingseisen, pedagogisch beleidsplan, veiligheid en hygiëne. Ieder jaar opnieuw meet de GGD de kwaliteit van onze kinderopvang. Bovendien zijn we HKZ-gecertificeerd (een kwaliteitskeurmerk).
Bij Doomijn gaan we nog een stapje verder. Wij hebben kwalliteit hoog in het vaandel staan. Daarom worden onze medewerkers ondersteund door een pedagoog en andere vakspecialisten, en werken we op alle locaties met ontwikkelingsstimulerende methodes.
Maar kwaliteit is niet alleen iets wat door deskundigen gemeten kan worden. Uw eigen beleving speelt ook een belangrijke rol. Daarom nodigen we u graag uit voor een kennismaking of rondleiding.

Wat moet mijn kind meenemen?

• luiers. Wij vragen u ervoor te zorgen dat er altijd een pak bij ons op voorraad ligt. Als het pak bijna leeg is, geven wij u een seintje zodat u op tijd de voorraad aan kunt vullen. Wilt u katoenen luiers gebruiken, overlegt u dan even met de medewerkers van uw locatie.
• als uw kind bezig is zindelijk te worden: een setje extra kleding (met de naam van uw kind erin).
• borstvoeding: het is mogelijk om zelf te komen voeden. Ook kunt u afgekolfde melk meegeven.
• eten en drinken: wanneer uw kind afwijkende produkten of dieetvoeding gebruikt, vragen wij u hier zelf voor te zorgen. Natuurlijk doen wij ons uiterste best om te voorkomen dat uw kind voedingsmiddelen binnenkrijgt waar het allergisch voor is of die niet passen in het dieet van uw kind.

Wat krijgt mijn kind op het kinderdagverblijf te eten en te drinken?
Wij zorgen voor alle standaard flesvoedingen (Nutrilon, Frisolac en Frisomel), Nutrix, Bambix, broodmaaltijden en fruit. Wanneer uw kind afwijkende produkten of dieetvoeding gebruikt, vragen wij u hier zelf voor te zorgen. Natuurlijk doen wij ons uiterste best om te voorkomen dat uw kind voedingsmiddelen binnenkrijgt waar het allergisch voor is of die niet passen in het dieet van uw kind.

Hoe is het contact met ouders geregeld?
Wij doen ons best om u zoveel mogelijk te laten meegenieten van wat uw kind bij ons beleeft. Ook vinden wij het fijn om te horen hoe het thuis gaat. Bij het brengen en halen zorgen we er daarom voor dat er gelegenheid is om informatie uit te wisselen. Daarnaast ontmoeten we u graag tijdens gesprekken, organiseren we ouderavonden en houden wij u op de hoogte via nieuwsbrieven. Is uw kind pas bij ons geplaatst, dan nodigen wij u na twee maanden uit voor een gesprek over uw eerste ervaringen.

Waarom worden er klanttevredenheidsonderzoeken gehouden?
Wij streven naar een hoge kwaliteit en zijn daarom blij met al uw suggesties. Een keer per twee jaar houden we een klanttevredenheidsonderzoek.

Wat is de cliëntenraad en hoe kan ik hieraan deelnemen? 
Wilt u actief betrokken zijn bij uw kinderdagverblijf? Denk dan eens na over deelname aan de cliëntenraad. Deze raad brengt gevraagd en ongevraagd advies uit aan de directie en heeft formeel invloed op het beleid. De cliëntenraad overlegt regelmatig met de directeur van Doomijn.
Medezeggenschap per locatie behoort ook tot de mogelijkheden.

Kan ik een dagdeel wijzigen?
Natuurlijk kan het eens voorkomen dat u – om welke reden dan ook – een dag of dagdeel wilt ruilen. Als dat qua groepsbezetting mogelijk is, bieden wij u hiervoor graag de mogelijkheid. Zorgt u er dan wel voor dat u de aanvraag tijdig doet (twee weken voor de ruildag). Voor het ruilen geldt een maximum van 5 keer per jaar.

Wat moet ik doen als ik een opmerking of een klacht heb?
Wij streven naar een hoge kwaliteit, toch kan het voor komen dat er iets gebeurt waar uw vragen, opmerkingen of een klacht over heeft. Wij stellen het bijzonder op prijs als u dit eerst bespreekt met de betrokken medewerkers en/of de direct leidinggevende, de coördinator. Natuurlijk kunt u ook terecht bij de regiomanagers en/of directeur.

Wordt uw vraagt, opmerking of klacht niet naar tevredenheid opgelost of is de aard van klacht van een dusdanige aard en omvang is dat u deze niet wilt of kunt bespreken met de direct betrokkenen cq. de directie dan kan een klacht altijd worden ingediend bij de externe klachten- of geschillencommissie. De klachtencommissie houdt zich bezig met klachten over gedragingen van de ondernemer of zijn werknemer(s); overwegend bejegeningklachten, terwijl de geschillencommissie zich richt op klachten over het niet nakomen van de Algemene Voorwaarden; overwegend op geld waardeerbare klachten.

Voor geschillen is Doomijn aangesloten bij:
De Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
T: 070-3105310   (ma t/m vr van 9.00 tot 17.00 uur)
www.sgc.nl

Doomijn is voor de kinderopvang aangesloten bij de Klachtencommissie Kinderopvang en de Geschillencommissie Kinderopvang.

Klanten die een klacht willen indienen kunnen terecht bij:
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 0900 0400034 en per e-mail: info@klachtkinderopvang.nl.
www.klachtencommissiekinderopvang.nl

Voor de beschrijving van de werkwijze en samenstelling van de verschillende klachtencommissies en geschillencommissie wordt verwezen naar hun websites.

Algemene- en leveringsvoorwaarden Doomijn 2010