Klik hier voor de meest gestelde vragen over de opvang in Harderwijk.

Wat is een LRK nummer?
 
In het landelijk register kinderopvang (LRK) worden alle kinderdagverblijven, organisaties voor buitenschoolse opvang, gastouderbureaus en gastouders geregistreerd, die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang. Ouders hebben vanaf 1 januari 2011 alleen recht op kinderopvangtoeslag als ze gebruik maken van kinderopvang die in het LRK staat.

Klik hier voor het LRK nummer van uw locatie.

Is het mogelijk om op de BSO een dag te ruilen?
 
Ruilen is een service en bedoelt voor incidentele en/of noodsituaties. Ruilen wordt maximaal vijf keer per jaar toegestaan mits de groepsbezetting dit toelaat. Een aanvraag kan gedaan worden vanaf twee weken voor de gewenste ruildag en kan plaatsvinden een week voor tot een week na het te ruilen dagdeel. Marge- en feestdagen vallen buiten de regeling.

Ruilen binnen de BSO kan als volgt:

• ruilen van een gelijk blok
• ruilen van een lang naar een kort blok – er vindt geen restitutie plaats
• ruilen van een kort naar een lang blok met bijbetaling

U neemt een kindplaats af ongeacht vakantie of ziekte.

Hoe is het vervoer van school naar BSO geregeld?
Wanneer de BSO dichtbij of zelfs in de basisschool van uw kind is, lopen de jongste kinderen daar met de groepsleiding naar toe. Oudere kinderen kunnen – in overleg met u – zelfstandig naar de BSO komen. Is de loopafstand te groot, dan wordt gebruik gemaakt van taxivervoer. Met elke school wordt afgesproken op welke plek de kinderen worden gehaald. We streven ernaar dat er bekende chauffeurs op de taxibusjes rijden. Wanneer uw kind van een school gehaald moet worden die niet gekoppeld is aan een BSO locatie, dan worden de kosten à € 7,50 per rit apart in rekening gebracht.

Mag mijn kind vriendjes meenemen naar de BSO?
Net als thuis mag uw kind ook bij ons af en toe een vriendje of vriendinnetje meenemen. Voorwaarde is natuurlijk wel dat een extra kind qua groepsbezetting mogelijk is. Ook is het belangrijk dat er goede afspraken zijn gemaakt over het halen en brengen. Overlegt u daarom van tevoren even met ons.

Wat zijn de opvangtijden?
De openingstijden verschillen enigszins per locatie. Klikt u op deze site bij buitenschoolse opvang op de locatie van uw keuze, dan vindt u daar de openingstijden van de betreffende BSO.
Om de naschoolse opvang betaalbaar en rendabel te houden, geldt een minimum afname van 3 uren.
Op schoolvrije dagen en vakantiedagen zijn er soms per locatie weinig aanmeldingen. Het kan dan zijn dat een andere locatie de opvang van uw kind verzorgt.

Wat krijgt mijn kind te eten en te drinken?
Op lange middagen bieden wij uw kind een broodmaaltijd, melk / karnemelk, drinken en fruit aan. Op korte middagen drinken wij na schooltijd wat met de kinderen en krijgen ze daarbij een koekje of cracker en fruit aangeboden. Wanneer uw kind afwijkende produkten gebruikt of een dieet volgt, vragen wij u om hier zelf voor te zorgen. Natuurlijk doen wij ons uiterste best om te voorkomen dat uw kind voedingsmiddelen binnenkrijgt waar het allergisch voor is of die niet passen in het dieet van uw kind.

Hoe is het contact met ouders geregeld?
Wij doen ons best om u zoveel mogelijk te laten meegenieten van wat uw kind bij ons beleeft. Ook vinden wij het fijn om te horen hoe het thuis gaat. Bij het brengen en halen zorgen we er daarom voor dat er gelegenheid is om informatie uit te wisselen. Daarnaast ontmoeten we u graag tijdens gesprekken, organiseren we ouderavonden en houden wij u op de hoogte via nieuwsbrieven.

Waarom worden er onderzoeken gehouden?
Wij streven naar een hoge kwaliteit en zijn daarom blij met al uw suggesties. Een keer per twee jaar houden we een klanttevredenheidsonderzoek.

Wat is de cliëntenraad en hoe kan ik hieraan deelnemen? 
Wilt u actief betrokken zijn bij de BSO? Denk dan eens na over deelname aan de cliëntenraad. Deze raad brengt gevraagd en ongevraagd advies uit aan de directie en heeft formeel invloed op het beleid. De cliëntenraad overlegt regelmatig met de directeur van Doomijn.

Wat gebeurt er als ik mijn kind iets te laat kom halen?
Natuurlijk doet u uw uiterste best om uw kind op tijd te (laten) halen. De werkdag van de groepsleiding is dan tenslotte ook voorbij. Komt u door onvoorziene omstandigheden na 18.00 uur, dan wacht de groepsleiding tot uw kind alsnog gehaald wordt. De kosten hiervoor à € 10,- per kwartier kunt u ter plekke contant betalen.

Hoe weet ik welk pakket voor mij voordelig is?
Op de website van het ministerie van OCW kunt u uw kosten voor buitenschoolse opvang berekenen en zo ook verschillende pakketten vergelijken. Surf naar  www.minocw.nl , klik op kinderopvang en kies vervolgens voor calculator kinderopvang.

Moeten we betalen als mijn kind niet komt?
Ja. Voor de opvang wordt een overeenkomst opgemaakt waarin is vastgelegd op welke dagen uw kind onze BSO bezoekt. U bent op die dagen verzekerd van opvang. Wij rekenen op die inkomsten, omdat onze kosten voor personeel, huisvesting en dergelijke gewoon doorgaan, ook als uw kind een keer niet komt.

Kan mijn kind incidenteel extra komen?
Natuurlijk kan het eens voorkomen dat u – om welke reden dan ook – extra opvang nodig hebt. Als dat qua groepsbezetting mogelijk is, bieden wij u hiervoor graag de mogelijkheid. Zorgt u er dan wel voor dat u de aanvraag tijdig doet. Over de extra uren ontvangt u een rekening.

Kan ik ook minder dan 12 weken per jaar vakantie-opvang afnemen?
U kunt kiezen voor incidentele vakantie-opvang. Het nadeel daarvan is dat uw kind dan alleen kan worden opgevangen als de groepsbezetting het op dat moment toelaat. Wilt u dat risico niet lopen, dan adviseren wij u om te kiezen voor pakket 1.

Ik wil voor 2 dagen nachoolse opvang, maar heb in de vakantie nog 2 extra ochtenden vakantie-opvang nodig. Kan dat?
Dat kan. U kunt pakket 1 combineren met pakket 3. In pakket 3 neemt u dan alleen die twee extra ochtenden af; de overige dagen hebt u immers al in pakket 1 afgenomen.

Hoe zit het met de openingstijden van voorschoolse opvang in vakanties?
Op vakantiedagen gaat de BSO al om 8.00 uur open. Het kan zijn dat u dus geen extra opvang nodig heeft. Mocht u uw kind tussen 7.30 en 8.00 uur willen brengen, dan kunt u gebruik maken van een strippenkaart. Deze is op de locatie verkrijgbaar en kost € 8,- per kwartier.

Als ik 2 dagen naschoolse opvang afneem, mag ik dan 12 x 2 = 24 dagen vakantie door het hele jaar afnemen?
Nee. In uw contract staat op welke vakantiedag u recht hebt op naschoolse opvang. Gaat uw kind op maandag naar de naschoolse opvang, dan heeft u ook recht op de maandag als vakantiedag.

Wat als mijn kind de enige is die op een vakantie- of marge dag opvang nodig heeft?
Ook dan garanderen wij de opvang van uw kind. Deze dag staat immers in uw contract. Wel zou het kunnen dat de groepsleiding er in deze situatie voor kiest om met uw kind naar een andere locatie te gaan, zodat er kinderen zijn om mee te spelen en samen een activiteit mee te doen. Natuurlijk informeren wij u hierover.

Mijn kind gaat op dinsdag naar de naschoolse opvang, maar nu valt de margedag op donderdag.
Als u voor pakket 1 hebt gekozen, is dit geen enkel probleem. Uw kind wordt op beide dagen in die week opgevangen, omdat margedagen – tot een maximum van vijf - niet gekoppeld zijn aan de vaste opvangdag. Heeft u voor meer dan vijf margedagen opvang nodig, dan kunt u dit afnemen met incidentele margedag opvang. Dat is ook handig wanneer u voor pakket 2 hebt gekozen, maar wel opvang voor margedagen wilt.

Wat gebeurt er met mijn kind als het minimum aantal kinderen voor voorschoolse opvang (5) niet wordt gehaald?
Wij zullen allereerst aan de hand van de wachtlijst inschatten of er nieuwe aanmeldingen komen. Is dat het geval, dan blijft de voorschoolse opvang natuurlijk open. Is de verwachting dat we langere tijd een te kleine groep kinderen hebben -  ondanks maatregelen als extra PR - dan is het mogelijk dat wij de voorschoolse opvang op die locatie sluiten. Wij hanteren in zo’n geval een opzegtermijn van twee maanden, zodat u tijd heeft om voor uw kind een andere oplossing te zoeken.

Mijn kind maakt op donderdagmiddag gebruik van de halve middag opvang. Maar nu kan ik hem pas om 15.30 ophalen. Moet ik dan voor dat kwartiertje naschoolse opvang afnemen?
U kunt in zo’n geval gebruik maken van een strippenkaart. Deze is op de locatie verkrijgbaar en kost € 8,- per kwartier.

Ik maak gebruik van pakket 1 voor de dinsdag, maar mijn kind is dan al om 12.00 uur vrij omdat het nog in groep 1 zit. Kan ik daar opvang voor krijgen?
U kunt de pakketten 1 en 5 combineren. Voor pakket 5 geldt wel dat er dan minimaal vijf kinderen gebruik moeten maken van deze opvang.

Tussenschoolse opvang

Moet ik mijn kind(eren) elk schooljaar opnieuw aanmelden voor de tso?
Met een tso-pakket regelt u in één keer de opvang voor de gehele schooltijd van uw kind. Aan het begin van de schooltijd sluit u naar behoefte een contract af voor 1, 2, 3 of 4 vaste middagen overblijven per week. Opnieuw aanmelden is dus niet nodig.

Wat moet ik doen als ik een opmerking of een klacht heb?
Wij streven naar een hoge kwaliteit, toch kan het voor komen dat er iets gebeurt waar uw vragen, opmerkingen of een klacht over heeft. Wij stellen het bijzonder op prijs als u dit eerst bespreekt met de betrokken medewerkers en/of de direct leidinggevende, de coördinator. Natuurlijk kunt u ook terecht bij de regiomanagers en/of directeur.

Wordt uw vraagt, opmerking of klacht niet naar tevredenheid opgelost of is de aard van klacht van een dusdanige aard en omvang is dat u deze niet wilt of kunt bespreken met de direct betrokkenen cq. de directie dan kan een klacht altijd worden ingediend bij de externe klachten- of geschillencommissie. De klachtencommissie houdt zich bezig met klachten over gedragingen van de ondernemer of zijn werknemer(s); overwegend bejegeningklachten, terwijl de geschillencommissie zich richt op klachten over het niet nakomen van de Algemene Voorwaarden; overwegend op geld waardeerbare klachten.

Voor geschillen is Doomijn aangesloten bij:
De Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
T: 070-3105310   (ma t/m vr van 9.00 tot 17.00 uur)
www.sgc.nl

Doomijn is voor de kinderopvang aangesloten bij de Klachtencommissie Kinderopvang en de Geschillencommissie Kinderopvang.

Klanten die een klacht willen indienen kunnen terecht bij:
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang, tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 0900 0400034 en per e-mail: info@klachtkinderopvang.nl.
www.klachtencommissiekinderopvang.nl

Voor de beschrijving van de werkwijze en samenstelling van de verschillende klachtencommissies en geschillencommissie wordt verwezen naar hun websites.

Algemene- en leveringsvoorwaarden Doomijn 2011